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Le BTS Tourisme

Gestion de la relation client

Par NATHALIE GARCIA, publié le lundi 27 mai 2013 10:07 - Mis à jour le lundi 27 mai 2013 10:08

Les principaux points du programme:

LE CADRE DE LA RELATION CLIENT

  • L'aménagement de l'espace d'accueil et de vente
  • L'accueil
  • La promotion sur le lieu de vente
  • La prospection

 

LA CREATION DE LA RELATION CLIENT

  • La communication professionnelle
  • La négociation commerciale
  • Concrétisation de la vente

 

LE SUIVI DE LA RELATION CLIENT

  • La démarche qualité
  • La gestion des réclamations et des litiges

 

L'ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES

  • Les techniques professionnelles d'accompagnement
  • Les règles de sécurité dans l'accompagnement des groupes
  • La gestion et l'animation du groupe de touristes

 

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